Versand, Zahlung, Rückgabe
Fragen zu Bestellung und Versand
Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen und den Versand verfolgen?
Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald das Produkt versendet wird, erhalten Sie eine weitere Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Diese Mail kann Ihnen direkt von einem Speditionsunternehmen geschickt werden oder Sie erhalten diese von uns. Bitte überprüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner.
Liefern wir auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt maximal 4 Wochen. In der Regel erfolgt die Lieferung deutlich schneller. Verzögerungen durch logistische Abläufe sind möglich. Sollten Sie nach längerer Wartezeit keine Versandbestätigung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: shop@scharr-waerme.de
Warum fehlen Artikel in meiner Lieferung?
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es sein, dass diese in separaten Paketen verschickt werden – je nach Versandpartner. In der Regel erhalten Sie alle Artikel zeitnah.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout-Bereich angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Da wir mit verschiedenen Versandpartnern arbeiten, können die Versandkosten variieren.
Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?
Sollte sich der Sendungsstatus nicht mehr verändern oder das Paket nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@scharr-waerme.de. Wir prüfen den Verbleib.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was nun?
Bitte senden Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an shop@scharr-waerme.de mit Ihrer Bestellnummer und der korrigierten Adresse. Wir versuchen, die Zustellung entsprechend anzupassen.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?
Wird ein Paket ohne Zustellung zurückgesendet, prüfen wir eine erneute Zustellung.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Artikel gleichzeitig von mehreren Kundinnen und Kunden bestellt wird und der Artikel in diesem Moment ausverkauft ist oder unser Versandpartner keine Artikel mehr auf Lager hat. In diesem Fall erhalten Sie Ihren bereits bezahlten Rechnungsbetrag zurückerstattet.
Warum kann ich nicht als Unternehmen bestellen?
Die gesetzliche Mehrwertsteuerbefreiung von Solarprodukten gilt nur für die Verwendung in privaten Wohnungen oder öffentlichen, sowie gemeinnützigen Gebäuden. Daher stimmen Sie als Privatperson dem Kauf für private oder gemeinnützige Zwecke auf dem Weg zur Kasse zu.
Gilt beim Kauf einer Photovoltaikanlage (z. B. Balkonkraftwerk) inklusive Zubehör ein Mehrwertsteuersatz von 0 %, und unter welchen Voraussetzungen?
Seit dem 1. Januar 2023 gilt gemäß § 12 Abs. 3 Nr. 1 UStG ein Null-Steuersatz (0 % Umsatzsteuer) auf die Lieferung von Solarmodulen, wesentlichen Komponenten (wie Wechselrichter oder Speicher) und Zubehör, wenn diese an den Betreiber einer Photovoltaikanlage geliefert werden und die Anlage auf oder in der Nähe von privaten Wohnungen, öffentlichen oder gemeinnützigen Gebäuden installiert wird. Für die Verwendung auf öffentlichen oder gemeinnützen Gebäuden müssen Sie auf unserer Website ebenfalls als Privatperson bestellen.
Fragen zu Gutscheinen
Wie funktioniert die Rückerstattung bei Verwendung eines Gutscheins?
Wenn Sie Ihre komplette Bestellung zurücksenden, erstatten wir den gezahlten Betrag und reaktivieren den verwendeten Gutschein. Eine Auszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.
Bei einer Teilrücksendung wird der Gutschein anteilig angerechnet. Sollte durch die Rücksendung die Gutscheinbedingungen nicht mehr erfüllt sein, passen wir den Rechnungsbetrag entsprechend an.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Im Checkout können Sie nach Klick auf „Bestellung überprüfen“ im letzten Schritt („Überblick und Bestellung“) im Feld „Rabattgutschein“ Ihren Code eingeben. Nach Klick auf den Pfeil wird der Gutschein aktiviert – sichtbar an einem grünen Häkchen. Bei einer Fehlermeldung prüfen Sie bitte die Schreibweise.
Fragen zur Zahlung & Rechnung
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich auf dem Webshop von SCHARR WÄRME zahlen?
Sie können ihren Einkauf in unserem Webshop im Moment über Kreditkarte (bspw. Visa, Mastercard) und auf Rechnung via Klarna bezahlen. Der Versand beginnt unmittelbar nach Zahlungseingang über unseren Versandpartner.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten – was kann ich tun?
Falls Sie keine E-Mails erhalten haben, kann es sein, dass die Bestellung nicht erfolgreich war (z. B. durch einen abgebrochenen Bezahlvorgang) oder Sie eine falsche Mailadresse angegeben haben. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter shop@scharr-waerme.de.
Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung
Der Artikel ist beschädigt oder defekt – was tun?
Bitte melden Sie sich in diesem Fall unmittelbar per E-Mail an shop@scharr-waerme.de mit folgenden Angaben:
· Bestellnummer
· Artikelbezeichnung
· Beschreibung des Mangels (gern mit Foto)
Wir kümmern uns um eine Lösung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns unter shop@scharr-waerme.de mit Ihrer Bestellnummer und der Artikelbezeichnung. Rücksendungen können – abhängig vom jeweiligen Produkt – an unterschiedliche Rücksendeadressen adressiert sein. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann aus organisatorischen Gründen nicht angenommen werden.
Bitte beachten Sie: Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Lieferung. Das Produkt muss originalverpackt und wiederverkaufbar sein.
Werden die Versandkosten bei Rücksendung erstattet?
Die Lieferkosten werden in jedem Fall erstattet. Die Kosten der Rücksendung ist fallabhängig. Zum Beispiel werden im Falle eines Produktmangels die Rücksendekosten erstattet. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Hierzu informieren wir Sie, wenn Sie uns eine Rücksendung ankündigen.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle von Widerruf werden wir uns spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf der Bestellung bei uns eingegangen ist und wir einen Nachweis für die Rücksendung bereits gelieferter Ware von Ihnen erhalten haben. Wenn es eine Rücksendung aufgrund von Produktmangel oder Funktionsstörung ist, erstatten wir die Rücksendekosten. Für die Rückzahlung werden wir Sie nach einer Bankverbindung fragen oder verwenden, sofern möglich, dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.